投标人常见问题

一、 注册问题

1. 浏览器如何设置？

请在登录、购买投标文件、支付费用、递交投标文件、解密等操作环节，使用谷歌浏览器或360浏览器极速模式登录系统。

2．法人授权书是否有模板？

有模板，打开系统首页（http://zbcg.sdhsg.com）帮助指南-常见问题-法定代表人授权委托书（注册专用），仅为注册使用。

3.电子印章扫描件是否有模板？

有模板，打开系统首页（http://zbcg.sdhsg.com）帮助指南-常见问题-电子印章（即公章）扫描模板（同时可用于办理CA）。

4.注册时，点击注册没有反应？

请查看密码设置框是否发红，若发红是密码设置不符合网络安全规定。必须是数字字母和特殊符号三种组合，其中特殊符号可采用感叹号、问号、下划线等。例如密码可设置为：“Sdgs123456!”。

5.我已注册公司，其他同事还能注册吗？其他同事怎么获取账号？

不能。首次注册人员为公司管理员账号，本公司管理员登录后可通过【系统管理-组织管理】点击【新增员工】为同事增加账号，增加管理员权限。此时可用您手机号码，通过短信验证码登陆，您可点击右上角修改密码。

6.之前注册过网站，为什么现在登录不去了？

因为系统升级，如果公司未在新系统注册，需要重新注册。建议您使用谷歌浏览器或360浏览器极速模式。

7．供应商注册信息填错？

联系客服400-992-5558；修改信息加盖公章替换、或删除重新注册（如删除，首先复核没有参与过项目）。

公司管理员账号登录，在【系统管理-基础管理】点击【供应商（投标人）维护】点击【基本信息变更】修改注册信息并上传对应附件，点击【生效】。

8. 登录密码如何找回？

（1）短信登录（2）密码通过手机找回（3）人工申诉重置密码。

9.注册时提示“该组织信息已生效”？

说明该公司已注册，请联系客服查询该公司账户联系人，自行沟通解决；如果查询不到该公司信息，投标人需要提供修改声明，盖公章扫描pdf后，联系客服人员清除相关信息。

二、 操作手册/视频/工具下载

1.是否有操作手册？

有操作手册。打开系统首页（http://zbcg.sdhsg.com）帮助指南—操作手册—投标人操作手册。

2.是否有操作视频？

有操作视频。打开系统首页（http://zbcg.sdhsg.com）帮助指南-常见问题。

3.如何下载CFCA驱动？

打开系统首页（http://zbcg.sdhsg.com）帮助指南-工具下载-CFCA驱动下载。解压缩后安装在电脑上。然后用您的投标人账号密码登录网站，点击CA申请-CA绑定。建议您使用谷歌浏览器或360浏览器极速模式下载。

4.如何下载投标文件客户端？

打开系统首页（http://zbcg.sdhsg.com）帮助指南-工具下载-投标文件制作客户端下载。建议您使用谷歌浏览器或360浏览器极速模式下载。

三、 CA问题

1. 公司名字变了，CA是否重办？

须重新办理。

2.如何办理CA或者CA续费？

登录系统，点击【CA办理】菜单，按提示填信息，耐心等待邮寄。普通CA：360元一年，3-5个工作日邮寄，加急460元，1-3个工作日邮寄。如有问题可咨询人工客服400-992-5558。

CA续费，按提示填信息，等待审核通过，如选择普通330元/年，3-5个工作日审核；如选择加急330元/年，1-3个工作日审核，建议选择加急。如有问题可咨询人工客服400-992-5558。

3.CA发票如何办理？

账号登录山东高速招标采购平台，CA办理找到【我的订单】可申请开票并下载。

4.CA忘记密码如何处理？

可咨询人工客服400-992-5558。

5.CA锁插上之后没有反应？

首先检查电脑插口是否有问题，浏览器是否设置为谷歌浏览器或360浏览器极速模式。如有问题可咨询人工客服400-992-5558。

6.CA驱动安装成功后，解密时提示初始化失败，如何处理？

采用谷歌浏览器或360浏览器极速模式解密，或采用密码信封解密。

7.收到ca后无法使用？

收到ca后无法使用，需要先下载驱动，登入账号后，在CA申请界面点击CA绑定，绑定后即可正常使用。

8.CA签章失败？提示CA驱动有问题？

将原驱动删除，关闭电脑防火墙，用谷歌浏览器或360极速版浏览器重新下载驱动。

9.报名需要用CA？

报名不需要用CA，公开招标项目用山东高速投标客户端生成投标文件时才开始使用CA。

四、 操作问题

1.支付时，金额发灰，无法选择支付方式？

目前平台采用支付宝支付方式，浏览器设置为谷歌浏览器或360浏览器极速模式，然后刷新试试。别忘点击发票信息维护，正确填写发票信息。右上角，点击提交订单，支付方式点击支付宝，出现支付宝二维码，支付即可。

2.发票开错怎么办？

提供一份发票作废声明，写明所参与项目名称和编号，作废原因，发票金额，发票号，并附上电子发票照片，加盖公章或财务章，请邮寄至：济南市历下区联合财富广场2号楼3楼  电子招标收  400-992-5558。

3.投标人咨询二信封开标怎么没有开标按钮？

一种情况二信封没有开启，请耐心等待；另一种情况未进入二信封，请联系招标人或者代理确认复核是否进入二信封。

4.开标过程中开标一览表看不到其他家的报价？

项目经理下发开标一览表后，才能看到其他家的报价。

5.如何缴纳保证金？

请按照招标文件要求缴纳保证金，请仔细阅读缴纳方式，一般分为打入指定账户、虚拟子账户。

虚拟子账户：点击项目工作台—费用—线上虚拟子账户，点开后点击“开户凭证查看”，即可看到账户信息，进行对公付款，保证金缴纳状态同步至系统中。

招标人指定账户打款：点击项目工作台—费用—线下打款—账户复核—上传付款凭证。由招标人/招标代理复核是否到账。

6.如何退保证金？

招标人/招标代理在系统里提退保证金申请后，联系平台，提供给我们退款明细和账户信息，我们会按要求原路退回。

7.如何申请开专票？

请提供完整准确的开票信息（①参与的项目名称编号②带时间的费用缴纳支付宝截屏。直接发信息会屏蔽，麻烦您整理份word发给工作人员）。发票开具后通过顺丰到付邮寄给您。请提供给收件人姓名、地址和电话。发票大概五个工作日左右寄出，请您耐心等待。

8. 如何解密呢？

项目开标时间到点时，招标人点击开启，您可进行解密。谷歌浏览器或360浏览器极速模式登录后，首页待办任务里有一条发红邀请您解密提示，点击进去，按照提示解密，建议多刷新几次。开标解密有倒计时，公开招标采用CA解密或密码信封解密。谈判、询价等非招项目采用密码解密。

9.我下载的招标文件里，怎么没有EBID格式的文件？

公开招标项目需要用到CA，才有EBID格式的文件。谈判、询价等非招项目根据招标文件的要求，制作您的投标文件的WORD版，然后打印出来，进行签字、盖章，确定没有问题后，您把文件扫描成PDF格式。在项目工作台-报价，按提示上传投标文件即可。

10.客户端生成投标文件失败？

将原客户端文件删除，关闭电脑防火墙，用谷歌浏览器或360极速版浏览器重新下载客户端。

11.招标文件无法下载，没有购买文件的按钮？

招标人/代理人已发布招标公告但还没有发售招标文件，可以联系相应代理人或招标人确认，待发售后购买。

附件：投标人常见问题.docx